Продолжается работа над созданием многофункционального центра по обслуживанию населения, который, соблюдая принцип «единого окна», значительно облегчит и упорядочит процедуру оформления документов в таких организациях, как земельный комитет, комитет по управлению имущественными отношениями, БТИ, отдел архитектуры и управление Росснедвижимость.
Выделено помещение по адресу: ул. Московская, 61 (бывший оздоровительный диспансер), ремонт в котором будет закончен зимой 2008-2009 года. Разрабатываются модели технического обеспечения центра.
28 августа Ростовский научно-производственный центр «Космос» провел презентацию своего программного продукта, который успешно работает в многофункциональных центрах Ростова, Батайска, Аксая и города Шахты. Взяв за основу опыт этих городов, решено было использовать систему, разработанную МПЦ «Космос» в Азове, с учетом местной специфики. Предлагаемое программное обеспечение позволяет вносить любые коррективы, учитывающие все необходимые для эффективной работы факторы. Система позволяет полностью автоматизировать большинство услуг, обеспечивает технологическое взаимодействие между службами, связанными в единую локальную сеть, регламентирует их взаимоотношение, проводит мониторинг и контролирует сроки прохождения документов по инстанциям.
Процесс оформления и получения документов, будет выглядеть следующим образом. Человек, который приходит в центр, должен в первую очередь подойти к так называемому «электронному киоску». Это либо сенсорная панель, либо монитор с клавиатурой, на которой указаны виды услуг. Если посетитель затрудняется самостоятельно разобраться с электронным помощником, он может воспользоваться услугами консультанта.
Выбрав услугу, человек ставится на учет в электронной очереди. Ему выдается талон, в котором указана дата и время, в которое клиент должен будет подойти к соответствующему окну центра. Кроме того, в том же талоне указан номер, который закрепляется за клиентом на все время оформления документов. Консультанты подскажут, какие документы и справки нужно иметь при себе во время следующего визита.
В назначенный срок клиент приходит в центр, где по громкой связи, либо при помощи визуальной информации, выведенной на большие экраны, будет вызван к соответствующему окну. Там состоится оформление запроса. Процедура эта упрощена и займет не более 5-10 минут. Из единого центра заявка отправляется по назначению. После проведения необходимых операций, нужный клиенту документ, оформленный должным образом, возвращается в центр. Остается только прийти в назначенное время и забрать его. Не нужно выстаивать в очереди, не нужно бегать по смежным организациям для получения необходимых справок. Более того, система отслеживает сроки выполнения запроса и выявляет организации, допускающие проволочки.
Такая система давно освоена за рубежом. Для внедрения ее в Азове понадобится небольшое время. МПЦ «Космос» берется в короткие сроки адаптировать свою программу, создать единую базу данных, обеспечить сохранность конфиденциальной информации, обучить специалистов и системных администраторов и оснастить организации необходимым оборудованием. Впрочем, программа способна работать и на стандартных компьютерах.
Новая форма обслуживания только на первый взгляд кажется сложной, хотя многие с опаской относятся к техническим новинкам. Особенно это касается пожилых людей. К тому же общеизвестно, что компьютеры – вещь достаточно капризная: они часто дают сбои, «зависают» и отключаются при отсутствии электроэнергии. Впрочем, вероятно, это не столь сложная проблема и наверняка уже имеются способы ее решения. Во всяком случае технические неполадки не должны надолго затормозить процесс. Новшеств бояться не следует, а преимущества и удобство системы очевидны.
